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旅遊電子商務平台解決方案

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旅遊業發展電子商務擁有得天獨厚的優勢,相對于其他行業的電子商務來說,旅遊業産品具有更強的可分享性和可參與性,並不像普通産品需要經過研發、生産、銷售和配送等複雜業務流程,僅需通過電商平台將産品信息整合即可通過圖文、視頻、語音等傳遞給目標人群,旅遊線路、旅遊遊記等此類信息廣受喜愛。

電商系統開發多少錢

(一)   旅遊電子商務的發展概況

中國旅遊電子商務網站出現于1996年,據網絡流傳數據,目前具有一定旅遊資訊能力的旅遊網站高達5,000多家,其中專業旅遊網站300余家。雖然,電子商務運用于旅遊業僅有數年的時間,但其發展勢頭十分強勁,得益于中國居民收入正逐步提高,以及對旅遊休閑的重視程度大幅增加,居民對旅遊出行的需求也隨之迅速增長。

據易觀智庫發布的《中國在線旅遊市場趨勢預測2014-2017》數據顯示,中國在線旅遊市場交易規模未來幾年將保持穩定增長,2015年將達到3,523.8億元人民幣,環比增長25.9%,預計到2017年市場交易規模達到4,983.4億元人民幣。

中國在線旅遊市場持續升溫的背後動力,來源于移動互聯網市場的快速增長,旅遊電子商務網站的企業紛紛選擇建設移動電子商務,同時還受到資本玩家的熱情青睐,就在2015年在線旅遊移動端市場成功超越PC端,中國在線旅遊行業被整體帶動發展了起來。

(二)   旅遊電商發展的推動力與阻礙力

一、推動旅遊電子商務發展的動力

數商雲市場總監認爲,旅遊業發展電子商務擁有得天獨厚的優勢,相對于其他行業的電子商務來說,旅遊業産品具有更強的可分享性和可參與性,並不像普通産品需要經過研發、生産、銷售和配送等複雜業務流程,僅需通過電商平台將産品信息整合即可通過圖文、視頻、語音等傳遞給目標人群,旅遊線路、旅遊遊記等此類信息廣受喜愛。同時,對商家而言益于産品、品牌的宣傳和推廣。

二、阻礙旅遊電子商務發展的因素

凡事都有兩面體,擁有得天獨厚的電子商務基因,卻病毒式迅猛發展,肯定受到不少因素的阻礙。

1、網民及旅遊企業、旅遊網站方面的問題

網民絕對數不斷提高,但購買力不足;國內旅遊企業涉足旅遊電子商務程度低;國內具有完善功能的旅遊企業服務的旅遊網站數量少。

2、旅遊電子商務的配套設施不完善

中國信用消費和遠程購物還很不發達,信用消費與中國傳統的消費心理格格不入,持卡消費的人群比例較低。而遠程購物也與我們習慣的一手交錢一手交貨,銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關法律不健全的情形下,在線交易對雙方都存在較大的道德風險。

在旅遊網站中,除了旅行社自建的旅遊網站作爲旅行社業務平台外,大多數旅遊網站經營旅行社業務都是未經批准的。這其中的合法性存在問題。

中國旅遊産業鏈不暢,影響旅遊行程和質量的因素較爲複雜,旅遊網站很難掌握旅遊的相關部門。因此,目前旅遊網站在線銷售的旅遊産品如果出現質量問題,一般都不比照傳統旅行社進行賠償,這些會令許多遊客對網上的旅遊産品“敬而遠之”。

電子支付手段不健全。缺乏網絡銀行提供的有效、安全的網上支付系統,電子商務系統則難以得到順利的發展。

3、旅遊電子商務專業人才不足

旅遊電子商務在不斷的發展,且其發展勢頭相當的強勁,但是相關方面的複合型人才存在相當大的缺口。

(三)   旅遊電商平台的解決方案

一、B2B交易形式 

1、在旅遊電子商務中,B2B交易形式主要包括以下幾種情況:旅遊企業之間的産品代理,如旅行社代訂機票與飯店客房,旅遊代理商代售旅遊批發商組織的旅遊線路産品。

2、組團社之間相互拼團,也就是當兩家或多家組團旅行社經營同一條旅遊線路,並且出團時間相近,而每家旅行社只拉到爲數較少的客人。這時,旅行社征得遊客同意後可將客源合並,交給其中一家旅行社操作,以實現規模運作的成本降低。

3、旅遊地接社批量訂購當地旅遊飯店客房、景區門票。

4、客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系,等等。

旅遊業是一個由衆多子行業構成、需要各子行業協調配合的綜合性産業,食、宿、行、遊、購、娛各類旅遊企業之間存在複雜的代理、交易、合作關系。   

旅遊企業間的電子商務又分爲兩種形式:

一是非特定企業間的電子商務,它是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳的合作夥伴。一些專業旅遊網站的同業交易平台就提供了各類旅遊企業之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。

二是特定企業之間的電子商務,它是在過去一直有交易關系或者今後一定要繼續進行交易的旅遊企業之間,爲了共同經濟利益,共同進行設計、開發或全面進行市場和存量管理的信息網絡,企業與交易夥伴間建立信息數據共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預訂系統(CRS)就是一個旅遊業內的機票分銷系統,它連接航空公司與機票代理商(如航空售票處、旅行社、旅遊飯店等)。機票代理商的服務器與航空公司的服務器是在線實時鏈接在一起的,當機票的優惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數據庫中。機票代理商每售出一張機票,航空公司數據庫中的機票存量就會發生變化。B2B電子商務的實現大大提高了旅遊企業間的信息共享和對接運作效率,提高了整個旅遊業的運作效率。  

二、B2E交易模式

此處,B2E(BusinesstoEnterprise)中的E,指旅遊企業與之有頻繁業務聯系,或爲之提供商務旅行管理服務的非旅遊類企業、機構、機關。大型企業經常
需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅遊事務。他們常會選擇和專業的旅行社合作,由旅行社提供專業的商務旅行預算和旅行方案咨詢,開展商務旅行全程代理,從而節省時間和財務的成本。另一些企業則與特定機票代理商、旅遊飯店保持比較固定的業務關系,由此享受優惠價格。 
旅遊B2E電子商務較先進的解決方案是企業商務旅行管理系統
(TravelManagementSysterm,TMS)。它是一種安裝在企業客戶端的具有網絡功能的應用軟件系統,通過網絡與旅行社電子商務系統相連。

在客戶端,企業差旅負責人可將企業特殊的出差政策、出差時間和目的地、結算方式、服務要求等輸入TMS,系統將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作爲企業客戶設計最優的出差行程方案,並爲企業預定機票及酒店,並將預定結果反饋給企業客戶。

通過TMS與旅行社建立長期業務關系的企業客戶能享受到旅行社提供的便利服務和衆多優惠,節省差旅成本。同時,TMS還提供統計報表功能。用戶企業的管理人員可以通過系統實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告,並可進行相應的財務分析,從而有效的控制成本,加強管理。

三、B2C交易模式

B2C旅遊電子商務交易模式,也就是電子旅遊零售。交易時,旅遊散客先通過網絡獲取旅遊目的地信息,然後在網上自主設計旅遊活動日程表,預定旅遊飯店客房、車船機票等,或報名參加旅行團。對旅遊業這樣一個旅客高度地域分散的行業來說,旅遊B2C電子商務方便旅遊者遠程搜尋、預定旅遊産品,克服距離帶來的信息不對稱。通過旅遊電子商務網站訂房、訂票,是當今世界應用最爲廣泛的電子商務形式之一。

另外,旅遊B2C電子商務還包括旅遊企業對旅遊者拍賣旅遊産品,由旅遊電子商務網站提供中介服務等。

四、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅遊者提出需求,然後由企業通過競爭滿足旅遊者的需求,或者是由旅遊者通過網絡接成群體與旅遊企業討價還價。 
旅遊C2B電子商務主要通過電子中間商(專業旅遊網站、門戶網站旅遊頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網上中介市場,提供一個信息交互的平台。上網的旅遊者可以直接發布需求信息,旅遊企業查詢後雙方通過交流自願達成交易。 
旅遊C2B電子商務主要有兩種形式:

第一種形式是反向拍賣,是競價拍賣的反向過程。由旅遊者提供一個價格範圍,求購某一旅遊服務産品,由旅遊企業出價,出價可以是公開的或是隱蔽的,旅遊者將選擇認爲質價合適的旅遊産品成交。這種形式,對于旅遊企業來說吸引力不是很大,因爲單個旅遊者預訂量較小。

第二種形式是網上成團,即旅遊者提出他設計的旅遊線路,並在網上發布,吸引其他相同興趣的旅遊者。通過網絡信息平台,願意按同一條線路出行的旅遊者彙聚到一定數量,這時,他們再請旅行社安排行程,或直接預定飯店客房等旅遊産品,可增加與旅遊企業議價和得到優惠的能力。

(四)   數商雲開發旅遊電商平台的優勢

1、支持多種商業模式:支持平台OTA模式、自營、聯營、招商、自營+招商等多樣定制的運營模式,爲您打造專業級互聯網+旅遊商業平台;可實現垂直電商平台,多業務的旅遊電商平台,多分銷商聯盟,多供貨商電商模式。

2、多終端滿足不同場景:PC端、H5端、App端滿足目標用戶在辦公、逛門店、咨詢掃碼、社交分享等多種場景鏈接平台、商品。而這一切所有的數據在底層都是統一的數據。

3、健全的商家入駐流程:旅遊電商平台不僅提供旅遊相關服務,還可以提供商家在平台上售賣特産。商家注冊、商家審核、商品審核、入駐全程可控,並且支持平台查看商家商品、訂單數據以及對賬信息,保證平台對商家的監管。

4、提供精准營銷推廣武器:滿減折贈、搶購、優惠券、憑團、分銷返傭和參與線下互動活動等主流營銷工具,快速大量引流獲客且效果好成本低。不僅如此,數商雲還提供大數據分析系統,通過電商平台的PV、UV、會員、商品、訂單等數據統計分析,精准預測消費者的需求,實現更精准化的營銷。

5、成熟應用生態:集成聚合支付、客服、流量統計、物流、OMS/ERP等電商運營常用工具套件,爲客戶節省對接成本,降低系統耦合風險。

6、開放的API,構建生態環境:電商平台針對主數據及業務模塊提供互聯網類型、專業級的OpenAPI,滿足與線下會員、OMS、ERP等業務系統的無縫集成對接,讓百貨零售業務運營的場景形成閉環。

數商雲成功服務旅遊電商平台客戶案例:

愛尚旅行:一個大數據驅動的B2B旅行産品集采平台案例

 

數商雲基于長期服務大型旅遊企業所積累的旅遊電商平台開發經驗,融合了最新旅遊行業趨勢,爲旅遊企業提供專業的電商平台系統及解決方案服務;如需了解更詳細的旅遊電商系統,請在線咨詢,我們將會安排專業的商務顧問爲您提供更詳細的旅遊電商平台解決方案及系統演示服務。

  

作者:雲朵匠 | 本文由數商雲原創(www.aspireva.com),轉摘請標明出處,若商業轉載請主動聯系我們。

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